ERG理论是奥尔德弗在马斯洛需求层次理论基础上，提出的一种新的人本主义需要理论，该理论将员工的需要分为生存需要、相互关系和成长需要。江苏省苏州市相城区邮政分公司将ERG理论与企业改革发展实践紧密结合，多措并举加强员工思想政治工作，满足员工生存、交互和成长需求，增强了基层员工的凝聚力和向心力，推动企业高质量发展走在全市邮政前列。2024年，该分公司实现业务总收入15444万元，AUM全年净增7.2亿元，中长期理财点均收入列江苏邮政第一。

　　聚焦生理安全，强基固本，满足员工生存需求。生存需要与人们基本的物质生存需要有关，关系到人的生存。相城区分公司强化基本保障，提升员工物质方面的获得感；落实落细关爱工程，在每个班组开设员工小食堂，配置换衣间、盥洗室等；健全医疗保障体系，每年组织员工体检，对生重病员工给予一次性补助，安排心理专家对相关员工进行疏导并实时追踪员工状态。同时，相城区分公司科学制定薪酬体系，综合考量岗位属性、项目属性、难度系数，推动报酬收入与价值贡献对等，让员工明明白白赚钱，激励多劳多得；发挥党工团小组作用，组建“三四五”工作小组，帮助解决员工生活及其他方面问题；开展丰富多彩的文体活动，丰富员工业余生活；构建安全美好环境，2024年搭建户外作业高温棚4座，为投递员增配挂脖风扇，为网点购置空气净化器。此外，该分公司健全民主决策机制，在每个班组设置民主管理小组，提高员工参与度和成就感，激发员工干事创业、担当进取热情。

　　聚焦企业文化，双向输出，满足员工交互需求。相互关系的需要，即人们对于保持重要的人际关系的要求，这种社会和地位需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的。相城区分公司着力构建和谐工作氛围，加强团队凝聚力建设，尊重员工人格，确立员工共同的价值观念和行为准则。2024年，该分公司6名个人和6个集体分别获得市级以上荣誉，并被当地主流媒体报道。同时，相城区分公司以党建为引领，以支局或营投部为单位设立党员责任区，支局长、营投部经理任责任人，成立党员先锋队，助力业务发展；发挥榜样作用，深化劳模工匠工作室建设、先优模范与普通员工结对，提升员工素质；牢固树立底线思维，组织全体党员学习《中国共产党纪律处分条例》，增强政治定力，养成纪律自觉，党员干部签订廉洁承诺书，守诺践诺。

　　聚焦选贤任能，搭建平台，满足员工成长需求。成长发展的需要即个人自我发展和自我完善的需求，这种需求通过创造性地发展个人潜力和才能、完成挑战性的工作得到满足。近年来，相城区分公司着力畅通职业晋升通道，开展多岗位内部公开竞聘，2年来新晋5名平均年龄36周岁的支局长、4名平均年龄30周岁的理财经理，队伍年龄结构得到优化，专业技能更加过硬；健全骨干培养机制，制定支局长、理财经理等岗位职责，举办职业技能培训和骨干培训班；优化激励约束机制，坚持以德为先，鲜明树立重实干、做实功、求实效的导向，实行各岗位末位淘汰制，及时开展谈话提醒，推动能上能下、倒逼担当作为，创新运用“红蓝黄牌”警告，精准把握发牌尺度，区分问题轻重和具体情形定性量纪。同时，该分公司引导基层积极研究应用新质生产力，支持员工大胆探索创新。如蠡口揽投部引入无人车服务快递末端配送，帮助农民将新鲜玉米加速运出乡村，成为苏州邮政第一家与无人车企业合作的营投部。（本文获2024年度中国邮政优秀政研成果一等奖）