中国邮政集团有限公司汕头市分公司2024-2026年主动客服外包服务项目竞争性磋商公告

本采购项目为中国邮政集团有限公司汕头市分公司2024-2026年主动客服外包服务项目（采购编号：GPDI-ZB-2024-01604），采购人为中国邮政集团有限公司汕头市分公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。现进行公开竞争性磋商。

1、项目概况与采购内容

1.1项目概况与内容：由我方委托外包商，对汕头邮政客服业务提供外包服务，服务内容包括主动客服监控和日常客户对接等工作内容；

1.2预算金额：项目年均预算为88.07万元（含税），含税总预算为176.14万元（其中第1年约80.06万元，第2年约96.08万元）；

1.3服务地点：汕头市；

1.4服务期限：2年；

1.5本项目不划分标段。

2、应答人资格要求

2.1供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照；

2.2供应商须提供有效的《人力资源服务许可证》及《劳务派遣经营许可证》复印件；

2.3供应商须提供2021年1月1日至今（以合同签订日期为准）至少1个同类项目实施经验，同类项目是指客服业务外包服务项目。须提供同类项目合同关键页（封面页、合同内容页、盖章页）作为证明文件，证明材料需清晰可见，原件备查；

2.4供应商必须具备增值税一般纳税人资格，且可开具增值税专用发票。（提供税务机关网站查询结果截图，或提供税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等）；

2.5信誉要求：供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；

2.6其他要求：

（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；

（2）遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录；

（3）供应商未处于被行政监管部门责令停业、应答资格被取消状态，最近三年至今没有骗取成交严重违约及重大产品质量问题，且最近三年在采购人项目中没有出现应答文件中的承诺条款与成交后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；

（4）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加应答：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

2.7本项目不接受联合体应答；

2.8本项目不允许任何形式的分包或转包。

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性磋商文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答将被否决。

4、竞争性磋商文件的获取

获取时间：从2024年5月24日17时30分到2024年5月29日17时30分（北京时间）

获取方式：电子平台注册、办理CA证书及报名流程

① 应答人登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）。注册、办理CA证书及报名流程：点击门户网站—>注册→审批通过后—>再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载采购文件。

CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-应答人”，电子采购平台操作问题联系客服电话4008086131，(周一～周五9:00-17:00）。CA证书客服热线：4007888550。

 注：1）采购文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。

2）应答人在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，联系林伟豪/18675004232，在微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“应答登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记并缴费。在“采易招”缴交采购文件费用及“中国邮政电子采购与供应平台”完成支付审核后再在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。

5、应答文件的递交：

5.1递交截止时间：2024年6月3日09时30分（北京时间）

5.2递交方式：本次磋商采用电子和纸质双轨运行。电子应答文件、纸质应答文件均须提交，如有任意一项资料未提交均视为无效应答。电子版与纸质版应答文件递交的截止时间均为2024年6月3日09时30分（北京时间），应答人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版应答文件，并在2024年6月3日09时30分（北京时间）前完成递交纸质版应答文件和电子版应答文件“签到”流程。

本项目允许各应答人通过邮寄的方式递交纸质版应答文件及远程解密电子应答文件。

1）本项目允许进行远程解密电子版应答文件，应答人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若应答人未在规定时间内进行解密电子版应答文件的其应答无效；建议制作应答文件、上传电子版应答文件、解密应答文件在同一台电脑上进行操作。

2）如采用邮寄方式递交纸质版应答文件，应答人应确保纸质版应答文件在应答截止时间前，到达规定地点（邮寄地址：汕头市龙湖区珠池路27号鸿雁大厦8楼808会议室，联系人：彭先生，联系方式：13829602256，单位：中国邮政集团有限公司汕头市分公司），以现场快递签收记录为准。在任何情况下采购人及采购代理机构对邮寄过程中发生的状况（包括但不限于：快递遗失、快递延迟、密封破损）均不承担责任，且快递须注明项目名称，应答人名称。在寄出前通知采购代理：林伟豪/18675004232，提前与采购代理进行登记核对。

5.3递交地点、解密地点

纸质版应答文件递交地点、现场电子版应答文件解密地点：汕头市龙湖区珠池路27号鸿雁大厦8楼808会议室。

5.4加密、解密

①应答人须在唱价前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版应答文件进行加密。应答人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版应答文件的编制（电子版应答文件制作必须与资格性评审、符合性评审、商务技术评审每一项进行索引绑定），并在唱价前进行加密后上传至平台。唱价时，使用CA证书进行电子版应答文件现场解密。

②上传电子版应答文件时须下载“应答数字保障信封”，现场解密时须携带“应答数字保障信封”，建议制作应答文件、上传电子版应答文件、唱价时应答文件解密在同一台电脑上进行操作。

5.5电子版应答文件与纸质版应答文件内容须相同。采购文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版应答文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

5.6当应答人递交的电子版应答文件与纸质应答文件不一致时，以电子版应答文件为准。

6、签到、解密：

（1）签到、解密形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上签到、解密。

（2）签到、解密时间：2024年6月3日09时30分（北京时间）。线上电子版应答文件现场解密截止时间为：2024年6月3日10时00分（北京时间）。应答人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（3）应答文件递交地点：汕头市龙湖区珠池路27号鸿雁大厦8楼808会议室。

7、发布公告的媒体：

本采购公告同时在中国招标应答公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn/）、广东省电信规划设计院有限公司招应答平台（https://www.gpdi.com/bidding）发布磋商公告。

8、联系方式：

采购人：中国邮政集团有限公司汕头市分公司

地    址：汕头市龙湖区珠池路27号鸿雁大厦8楼

联系人：彭先生

电话：0754-86203997

邮箱：88569085@qq.com

采购代理机构： 广东省电信规划设计院有限公司

联 系 人：林伟豪、蔡豪

电    话：18675004232

电子邮箱：linweihao1@gpdi.com

采购人：中国邮政集团有限公司汕头市分公司

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2024年5月24日