揽投员上门揽收珍珠邮件。

　　浙江省诸暨市山下湖镇是中国最大的淡水珍珠养殖、加工和交易基地，拥有珍珠加工企业1500多家，素有“中国珍珠之乡”的美誉。在诸暨市政府推进“打造千亿元级珍珠产业”、出台《诸暨市珍珠产业数字化转型专项行动计划》的背景下，山下湖镇诞生了两个省级直播基地——华东国际珠宝城珍珠产业电商直播基地和浙江星达汇电子商务有限公司直播基地，搭建了百间专业珠宝直播间，创建直播账号超2000个，与优质珠宝品牌供应商建立了长期战略合作关系。

　　长期以来，山下湖珍珠市场的电商包裹基本集中在“四通一达”、丰网快递手中，邮政市占率仅为11％；电商特快几乎由顺丰独占，邮政仅占3％；特快也基本由顺丰垄断，邮政仅占10％。如何打破现有格局、跻身山下湖珍珠寄递市场，对当地邮政而言，是一个挑战。

　　明确方向　联动推进

　　绍兴市分公司领导高度重视山下湖珍珠项目，2023年7月，在山下湖特快揽投部组织召开座谈会，专题听取诸暨市分公司山下湖寄递业务“一镇一品”项目汇报，明确要求围绕两个直播基地，全面摸排山下湖珍珠市场客户情况，全力摸清竞品情况，全速推进将珍珠产品纳入集团公司重点保障项目工作。会后，绍兴市分公司和诸暨市分公司各部门迅速联合行动，共同攻克山下湖珍珠项目。

　　全面摸底　提升竞争力

　　寄递市场部多次赴山下湖开展市场调研，围绕各快递公司的出口量、人员配置、运营模式、资费标准、丢失率分析、理赔规则等关键要素摸排走访。在不断对标的过程中，有针对性地提出解决方案，取得明显效果。目前，山下湖珍珠市场项目已纳入集团公司重点项目，得到了特快航空、特快经航的资费支持，大大提高了市场竞争力。

　　诸暨市分公司确定重点区域，加大资源配置力度，实行原产地直发直运。对于上海、南京、无锡、广东等山下湖珍珠寄递的重点区域，进行全市车辆集中调配。同时，每日召开例会，复盘前一日运营、投诉、市场变化、客户反馈等情况，分析每日邮件流量流向和邮航、陆运直发直运及中心局大网接卸的生产发运情况、异常情况，进行问题汇总并印发网运情况简报，发现问题或隐患及时协调整改，盯牢每辆车到达时间、卸车时间及周转情况，为营揽前端调整营销路线做好相应支撑。

　　建设队伍　加强服务

　　诸暨市分公司增加人员储备，提供专职人员跟踪服务。目前，山下湖特快揽投部配备内勤人员1人、营揽员5人、专职客服3人、邮件处理人员4人。在山下湖珍珠市场项目纳入集团公司项目后，诸暨邮政按照1000件／人的揽收标准增配15—20位营销人员、揽收人员以及客服人员，并制定3个月保底政策。专职客服每日主动联系客户，逐件分析线路、跟踪监控，分析各省份投递率、投诉及理赔邮件情况，公示各个省份邮件投递质量情况，以便营揽端根据优势线路重点营销，不断提升工作效率，提升客户体验。

　　自2021年诸暨山下湖特快揽投部主动对接两大直播基地并成功签约以来，诸暨邮政市占率不断提高：电商包裹的市占率提高了11个百分点，电商特快的市占率提高了7个百分点，特快的市占率提高了2个百分点。2023年，山下湖特快揽投部共收寄特快邮件31.31万件，实现收入149.88万元。2024年春节期间，山下湖特快揽投部收寄特快邮件2.12万件，实现收入10.38万元。