广东省广州市邮政分公司大源村集群市场快包业务1—7月累计完成收入3354万元，同比增长26倍，日均业务量从项目初期的不足1万件，增长至如今的日均近15万件，峰值业务量超26.5万件。集群市场快包市占率由0.5%提升到7.5%，利润率稳定在5%以上。大源村集群市场快包业务实现整体盈利，源于今年以来该分公司党委聚焦影响企业发展的关键问题，深入开展调查研究，以领题破题活动为抓手，运用“三个视角”“三大规律”方法论，探索出了一条集群市场集约化发展道路。 

　　高位谋划 精准点题把准舵 

　　“要锚定产粮区‘6+12’集群市场，确立发展模式，推进全省集群市场高效复制，拉动快包业务高规模、高质量发展。”在2023年广东邮政寄递研讨会上，省邮政分公司党委书记、总经理陈洪涛指明了快包业务发展方向。 

　　广州市分公司党委第一时间启动部署，对集群市场开展深入调研，吹响了攻坚克难、勇当先锋的“集结号”。位于白云区的大源村是全国首个“百亿淘宝村”，拥有30余个园区，聚集了直播类、云储类、行业头部客户等5000余个商家，日均发货量超200万件。如此庞大的业务量，在2022年以前，邮政的市场占有率仅4%。广州市分公司党委决定在该集约市场的发展上实现突破，按下打造大源村集群市场发展新模式的快进键，打造集群市场发展的“灯塔”项目。 

　　高标部署 主动领题明任务 

　　摸清集群市场主要情况后，广州市分公司党委书记、总经理朱平揭榜领题，牵头组织研讨，与班子成员多次赴大源村所在的北区邮政分公司同太揽投部调研，查找核心问题，以“三个视角”对标分析，明确了机制落后、发展动能不足是导致市场占有率不高、发展速度缓慢、缺少有效抓手的主要原因。 

　　“大源村市场容量巨大，但我们自身软、硬件能力不足，因此长期未能找到突破口。”同太揽投部负责人韩东海说。通过对标发现，竞争对手在大源村及周边建有15个集包处理中心，而邮政在大源村没有专门的集包中心，附近处理场地的处理能力也不足，在价格、服务、时限上都存在较大差距。 

　　在分析大源村项目的基础上，广州市分公司党委提出要高标定位、走在前列，对标竞争对手。通过学习最佳实践，加强能力建设、缩小竞争差距，确立了业务发展“灯塔10计划”“灯塔20计划”，即日均业务量增长到10万件、20万件，市场占有率提高到8%，落实“四个到人”，把发展目标和措施传递到每一个职工。 

　　高效推动 聚力破题强动能 

　　广州市分公司党委班子成员多次开展实地走访、跟班作业、座谈交流，在“离炮火最近的地方”问需解难、把脉支招、精准破题。紧扣能力提升、客户服务等方面存在的短板明确具体破题路径，做到每一项重点任务有人负责、按计划推进，把“问题清单”转化为“成效清单”。 

　　“要想在大源村抢市场，我们得有自己的处理场地，邮件处理效率得跟上业务发展速度，缩小与竞争对手的差距。”面对处理能力短板，对标行业先进，聚焦基础能力建设，广州市分公司党委优化流程，仅用时45天就建成大源华邦集包处理中心并投入使用，处理量可达20万件/日，升级扩充可达40万件/日，处理能力和效率是原来的2—3倍。为缩小省内端全环节与竞品时限差距，建立大源村集群市场省市区三级网业沟通机制，打通上行出口“绿色通道”，使候卸时长控制在1—2小时，对比之前缩短了3—4小时，全程时限缩短6—8小时。 

　　“要想突破和实现集群市场可持续发展，客户规模必须上量。”韩东海说。北区分公司党总支与街道、电商协会共建共联，构建政、邮、企三方服务消费平台，以“三亮三比三评”活动为切入点，由6个骨干党员挂靠6个网格开展客户走访活动。建立“1+1”走访攻坚队，制定网格党员业绩比拼积分激励办法，每日、每周、每月通报走访业绩，营建“比学赶帮超”氛围。截至8月底，党员累计参与走访近500户客户。在客户维护上，全流程紧贴客户需求，稳定与头部客户的合作关系，通过服务能力优化促进合作量质提升。同时，利用头部客户的影响力开拓同品类客户。如某化妆品头部客户，从年初合作初期日均业务量0.2万件，到8月日均业务量已达3.5万件。 

　　让客户体验到邮政优质的服务，是客户上量不可或缺的关键。广州市分公司党委成立专项客服优化工作组，与营销、运营部门联合建立全流程协同客服处理机制。组建主动客服团队，配置晚班客服人员，及时有效做好客户服务需求响应、邮件全程跟踪监控、异常邮件处理解决等工作。针对不同电商平台、不同类型客户分类施策，结合轻小件资费政策、优势线路政策等快速形成产品市场竞争能力，通过全程时效与质量分析，为客户提供优势路线指引及异常情况预警，树立品牌口碑。 

　　在扩大业务规模的同时，广州市分公司党委坚持做好降本增效。通过前端缩短揽收距离，实现前端营揽合一，后端“一体机混合收寄+集包处理作业模式+够量直运”，进一步优化作业模式。同时，通过实现邮件“收寄+集包”处理一体化作业，大量减少手工集包分拣人员数量，邮件处理成本最高不超过0.173元/件，比原作业模式成本下降了0.1元/件。