“您认为加入生态圈会给您的销售带来收益作用吗？”“您是否愿意推荐客户使用中国邮政业务？”“您愿意把您的客户推荐给邮政吗？”“您经常参加邮政网点的抽奖活动吗？”……

　　“尊敬的商户，您好！感谢您百忙之中抽出时间完成此问卷……”3月1日开始，四川邮政“易邮铺”的商家陆续都会收到一份体验问卷调查表。

　　从3月1日至7月31日，四川省邮政分公司持续开展“易邮铺金融生态圈线上平台”客户体验活动，扎实推进“客户体验三年提升工程”，助力全省邮政金融客户营销，推动代理金融业务发展。

　　省分公司体验团队从客户的视角出发，覆盖21个市州分公司所属支局、网点，以线上、线下真实体验为基础，通过神秘人暗访、走访商户、客户使用体验问卷调查、现场观摩、参与网点活动等方式，对标竞品（建设银行、农商行等网点），获取平台界面交互、操作流程、系统功能、线下支撑、客户满意度、NPS以及客户群体等方面的体验数据，查找平台存在的问题和差距，达到丰富平台功能、优化服务流程、强化线下支撑，促进平台服务能力提升的目的。

　　（陈琪）