长江日报:老人的老伴退休金账户“永久挂失”,邮政员工暖心“找回”

长江日报记者 金文兵 通讯员 陈伟 彭湘君2021-12-24来源:长江日报

  “辛苦你啦!”12月23日上午,79岁的王爷爷以亲热的口吻,连声感谢这个打来回访电话,名叫“童童”的女子。“童童”名叫童琳,是中国邮政洪山区分公司武泰闸网点的业务主管。在她的暖心帮助下,王爷爷“找回”了去世老伴已经“永久挂失”的退休金和丧葬费。

童琳在电话回访老年客户。 记者金文兵 摄

  事情要回溯到11月8日,王爷爷在家人陪同下,到网点咨询:“我老伴去世了,她的存折怎么也找不到,真急人!”“爷爷,您别急。您坐下来慢慢说。我们一定帮您解决好。”负责接待的童琳安慰着一脸焦急的王爷爷。

  原来,王爷爷的老伴9月份去世后,老人精神上受到很大冲击,神情有些恍惚,记不起把老伴的存折、银行卡、户口本等证件放到哪了。

  经过查证,王爷爷的老伴共有2个邮政账户,一个是退休金账户,另一个是水电费账户。童琳向老人及其家人解释,存折遗失后,可以办理临时挂失,或者永久挂失。

  临时挂失,一般有一定期限,到期后自动解挂。但如果需要继续挂失,就需要重复办理延期。

  与家人商量后,老人选择了永久挂失。于是,童琳拨打99580邮储客服热线,指导王爷爷将存折、银行卡等证件予以挂失。

  一周后,王爷爷在家中找到了相关证件,他独自来到网点,希望办理解挂业务。

  由于之前选择办理了永久挂失,因此处理流程十分复杂。看到老人焦急的样子,童琳一边安慰老人,一边主动联系他老伴的账户开户行。得知他老伴账户中的退休金和丧葬费金额超过5万元,而办理这类大额遗产转移业务,容易引发遗产继承纠纷,银行不能简单地通过小额遗产绿色通道进行快速处理。童琳便电话联系其子女,告知了另一条渠道——做一个遗产公证。

  她怕老人记不清,特地将办理过程中需要准备哪些证件资料、处理流程、注意事项等内容,逐一写在纸条上,又留下自己的联系方式,方便老人随时询问。其间,老人多次打电话向她咨询相关细节,然后顺利办妥遗产公证文书。在童琳的全程协助下,王爷爷的问题得到圆满解决。

  老人很是高兴,12月15日,第4次来到网点,送来一面“真情服务,排忧解难”的锦旗,感谢这位热心帮他办事的“童童”。老人对着童琳说:“你做了你该做的。我送我该送的!伢,你做得很好!”童琳很感动,她能明白老人这简短话语里的那份肯定与期许。

  该网点经理刘浩说,童琳入职15年,工作一直很热情、细致,多次荣获“网点明星”称号。“她有一个很好的工作习惯:对于服务过的居民,逐一做好记录,然后进行电话回访或上门走访。这使得她很受周边居民喜爱。今年四季度,我们接到了5次电话表扬营业主管和营业员,其中3次是表扬童琳。”

  据悉,武汉各邮政网点既为居民提供传统的邮政普遍服务和特殊服务,又经营银行、保险、证券、基金等金融业务。