2021年全国邮政网路运营工作会议强调

深化突破转型 全面提质增效 全力打造优质高效邮政寄递网

2021-06-29来源:中国邮政报

  6月24日,2021年全国邮政网路运营工作电视电话会议召开。会议要求,邮政网运工作必须以强化时限为先,提升服务品质,勇于突破创新,以革故鼎新、解码破题的硬核担当,确保网运各项目标任务落实落地,加快打造面向市场、面向客户、面向竞争的全新寄递网络,构筑竞争优势。中国邮政集团有限公司副总经理温少祺出席会议并讲话。集团公司寄递事业部就网路运营重点工作进行具体安排和细化部署。

  2020年以来,在全网上下的共同努力下,寄递网在时限提速、双效提升、降本增效等方面都取得了较好成绩:启动了多项改革,通过边试点、边总结、边完善,逐步明确了改革方向和思路,为深化网运改革奠定了良好基础;在时限方面取得了较大进步;在降本增效方面,收、分、运、投、管理支撑5大环节成本均有所下降。温少祺在讲话中对网运战线所做的大量卓有成效的工作给予肯定。

  温少祺指出,在看到成绩的同时,要更加清醒地看到目前寄递网存在的时限水平仍不稳定、够量市场时限不优、重点线路优势不突出、网络运营管控水平与行业先进相比仍有差距等问题;要认真贯彻落实集团公司决策部署及全国邮政寄递工作会议对推进“五大改革”、时限提速等重点工作的安排,抓住改革重点,明确改革责任,抓主业、担主责、唱主角、当主力,切实把各项工作落实到位。就网路运营下一步工作,温少祺强调六方面意见。

  一是统一思想、凝聚共识,主动融入改革发展大局。面对寄递网发展新形势,必须转变传统观念,在管理内涵、管理方式和管理手段上要大胆创新,勇于实践,主动担当,适应邮政改革发展的新需要,创新网络管理的新模式,要做到“两转变、两强化”。转变网运定位。充分认识到网络是寄递业务发展最核心的竞争力,经营寄递业务就是经营网络,网运工作要围着经营干、围着市场转。转变管理定位。运营管理部从职能管理型向生产运营型转变,从管计划扩展到管执行、管过程,要对每个邮件负责,对邮件背后的每个客户负责。强化全网协同。各项动作和计划安排必须保证全网步调一致。强化行业对标。坚持“三大规律”“三个视角”,以竞争对手为镜,找准问题,找准措施。

  二是抓住关键,统筹推进,务求取得改革成效。“五大改革”是今年工作的重中之重,是寄递网打造核心竞争优势的关键之举。一要全面推进两集中改革。“两集中”改革是“五大改革”之纲,立足“集团管省际,各省管省内”,把“两集中”管控思路贯穿到网运生产管控各环节。必须严格执行集团改革方案,必须针对问题找准突破口,必须敢于创新,全力推进改革工作。二要深化实施陆运网改革。陆运网改革是实现网络变革的基础,对寄递业务发展影响深远。本地中心建设和配套省内网优化是陆运网改革落地的关键,也是近期深化推进陆运网改革的工作重点。各省(区、市)分公司要切实加强本地中心能力建设,打破行政区划,减少分拣层级,提高本地中心自动化处理能力。三要持续推进运输改革。运输改革是促进集约生产、集中管控的有力抓手和切入点,要按照“航陆分层、优势互补、综合利用”原则,实现铁、陆、空多种运输方式协同配合、有效衔接、互为补充,支撑包裹快递业务发展需要。要加大航空高铁网络能力投入,强化航陆衔接,提升特快邮件市场竞争力。要深化干线陆运网“四改”工作,降低网络运行成本,提升快递包裹市场竞争力。四要积极稳妥推进中心局改革。中心局改革是以组织机构改革为先行,作业流程和工艺设备优化为配套的系统工作。要积极稳妥推进中心局组织机构改革工作,持续开展标准化、定额化和流程优化工作,在实现减层级、减机构、减人员的基础上,通过标准化、定额化和流程优化有效提升邮件处理效率和效益。五要加快推进揽投网改革。揽投网作为寄递网的“最初和最后一公里”,也是客户了解邮政的重要窗口,要通过改革增强揽投能力,提高揽投效率效益,提升服务品质。要大力推进快包自提,加强揽投能力建设,加强精细化管理,改善服务形象。

  三是时限为根,全力构筑竞争优势。时限是寄递业务发展的敲门砖,是生命线,是运营管理的首要任务。要切实把时限工作抓紧抓好,抓出实效。要以落实“路长制”为契机,把时限工作放在突出位置。多管齐下,全力做好够量市场提速。要时限为先,正确处理提速与成本的关系。要抓实抓细,切实做好时限过程管控。把时限管控的重心从事后管控转向事前预判、事中干预,强化生产过程的动态管控。要有效协同,强化网业联动。提速工作必须围着市场转、盯着对手看,要充分发挥平台协同作用,推动时限提速与经营发展融会贯通。要全力确保普邮时限达标,特别是要根据省会城市间时限服务标准新要求,重新修订普邮运营标准,优化各环节生产组织,组织全网实施普邮提速。同时,要加快在新一代寄递平台建立“普服时限数据库”,确保各个环节责任落实,确保全程时限达标。要着力提升国际邮件时限与服务质量,进一步强化国际邮件在国内段的各项相关运营管控工作,切实把运行质量提升上去。

  四是质量为本,全面提升客户用邮体验。网运部门要向前端看,把经营部门当作客户,想经营端之所想,急客户之所急,牢牢树立对每一个邮件的质量负责、对每个邮件背后的客户负责的质量管控理念,严把质量关,确保时限稳定、质量可靠,让经营端放心,让客户满意。要通过全面落实寄递验单流程优化,逐步解决邮件操作不规范问题。通过开展投递质量专项整治工作,持续提升末端派送环节的服务品质。集团公司将组织开展特快邮件投递服务质量专项提升活动。

  五是网业联动,持续推动寄递业务高质量发展。经营部门要向后端看,经营与网运休戚与共、相辅相成。网运要全力支撑经营发展,经营也要严把收寄质量关,必须源头把控、协同治理。要通过深入开展邮件重量稽核管控,推动经营规范秩序的不断改善。要网业联动强化对异形邮件的入网管控,推进快递包裹有效益的规模发展。

  六是功以才成,切实加强网运人才队伍建设。网运队伍是寄递网改革落地的关键保证,必须打造一支素质过硬、人员充足的网运专业队伍。当前,邮政寄递业务正处在爬坡过坎的关键期,网运队伍必须更有一股子“拼劲”“干劲”“闯劲”,一种不愿服输、不甘落后、大干一场的“精气神”。要学习榜样,坚定信心,弘扬网运精神、担当尽责。着力加强高素质专业化网运人才队伍建设。

  针对安全生产工作,会议特别强调,“管生产经营必须管安全”,必须引起高度重视,两手抓两手都要硬,切不可麻痹大意,心存侥幸。要坚决贯彻集团公司关于近期安全生产相关工作的部署安排,落实安全生产责任,必须做到“四个到人”,建党100周年庆祝活动期间安全及服务保障工作必须狠抓落地,严格落实五个100%,对建党100周年庆祝活动举办地投递工作一定要落实专人、专车、专线、专区服务、专项检查的“五专”要求,以最饱满的精神状态、最严谨的工作作风、最务实的工作举措,确保邮政寄递渠道安全畅通。