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    邮政员工6次上门,终于帮客户把钱找回来了!
    2020-09-08   来源:四川邮政

    前不久,一位周女士来到成都简阳市平武邮政营业所,将一面印有“为民服务,尽职尽责,为客户追回被骗损失”的锦旗送到了网点负责人唐静的手中,连连说道:“要不是你们这么耐心的帮助我,我的钱肯定要不回来了,真的太感谢邮政了。”

    周女士是平武营业所的老客户,在镇上经营着一家小超市。7月中旬,唐静上门为周女士送保单,交谈中,周女士随口提起,前段时间家里小孩用手机玩游戏时,误用微信支付了1000多元钱。唐静听后主动提出帮客户查看,结果发现从今年3月开始,陆续有十几笔支付给游戏商的消费记录,共计6000多元,周女士得知后焦急地说道:“遭了遭了,过这么久了,这下肯定找不回来了。”周女士平时做生意都是用微信来收款,每日也没有对账的习惯,压根不知道家里小孩消费了这么多钱。

    “周姐,你别急,我知道一个申诉渠道,可以试试。”唐静一边安慰周女士,一边帮助她拨打未成年人保护热线进行申诉,但因未使用消费手机进行申诉,第一次并未成功。

    几天后,唐静再次上门帮助周女士重新提交申请,但是因为资料审核未通过,这次也没能申诉成功,唐静安慰周女士:“没事,我们过两天再试下。”

    就这样,审核未通过一次唐静就再上门一次,即使外出培训,唐静也记挂着事情的进展,还特意拜托了同事上门帮忙,期间周女士不忍心唐静大热天为了她的事情专门跑到店里来,好几次都说钱要不回来就算了,但唐静每次都说:“周姐,我们再试下嘛。”就这样反反复复,历时20多天,经过6次上门,周女士的钱终于被成功追回。

    其实,唐静面对周女士的问题,能第一时间想到这条申诉渠道,是因为她不久前刚帮助另一位顾客处理了类似的问题。

    5月,一位客户因银行卡上有好几笔异常消费,加起来上万元,来到网点查询消费记录,经过查找,发现是支付购买了某款网络游戏,客户这才反应过来是家里小孩玩手机时消费的,看着客户着急的样子,从未处理过这种事情的唐静通过百度、查找消费记录等方法,一步步帮助客户将钱找了回来。

    这天,接过周女士的锦旗,唐静除了觉得开心,更感到温暖,“其实帮客户挽回损失也是我们服务工作的一部分,非常感谢客户能这么认可我们。”唐静这样说。

    ( 谢友芬 黄易蓉)