前不久，一位周女士来到成都简阳市平武邮政营业所，将一面印有“为民服务，尽职尽责，为客户追回被骗损失”的锦旗送到了网点负责人唐静的手中，连连说道：“要不是你们这么耐心的帮助我，我的钱肯定要不回来了，真的太感谢邮政了。”

周女士是平武营业所的老客户，在镇上经营着一家小超市。7月中旬，唐静上门为周女士送保单，交谈中，周女士随口提起，前段时间家里小孩用手机玩游戏时，误用微信支付了1000多元钱。唐静听后主动提出帮客户查看，结果发现从今年3月开始，陆续有十几笔支付给游戏商的消费记录，共计6000多元，周女士得知后焦急地说道：“遭了遭了，过这么久了，这下肯定找不回来了。”周女士平时做生意都是用微信来收款，每日也没有对账的习惯，压根不知道家里小孩消费了这么多钱。

“周姐，你别急，我知道一个申诉渠道，可以试试。”唐静一边安慰周女士，一边帮助她拨打未成年人保护热线进行申诉，但因未使用消费手机进行申诉，第一次并未成功。

几天后，唐静再次上门帮助周女士重新提交申请，但是因为资料审核未通过，这次也没能申诉成功，唐静安慰周女士：“没事，我们过两天再试下。”

就这样，审核未通过一次唐静就再上门一次，即使外出培训，唐静也记挂着事情的进展，还特意拜托了同事上门帮忙，期间周女士不忍心唐静大热天为了她的事情专门跑到店里来，好几次都说钱要不回来就算了，但唐静每次都说：“周姐，我们再试下嘛。”就这样反反复复，历时20多天，经过6次上门，周女士的钱终于被成功追回。

其实，唐静面对周女士的问题，能第一时间想到这条申诉渠道，是因为她不久前刚帮助另一位顾客处理了类似的问题。

5月，一位客户因银行卡上有好几笔异常消费，加起来上万元，来到网点查询消费记录，经过查找，发现是支付购买了某款网络游戏，客户这才反应过来是家里小孩玩手机时消费的，看着客户着急的样子，从未处理过这种事情的唐静通过百度、查找消费记录等方法，一步步帮助客户将钱找了回来。

这天，接过周女士的锦旗，唐静除了觉得开心，更感到温暖，“其实帮客户挽回损失也是我们服务工作的一部分，非常感谢客户能这么认可我们。”唐静这样说。

（ 谢友芬 黄易蓉）