3月，喜讯传来，达州市宣汉县土黄邮政营业所被四川省总工会授予“四川省五一巾帼标兵岗”荣誉称号！“这份荣誉不仅仅是女性员工的付出，也是营业所全体员工一起努力得来的！”土黄邮政营业所负责人王虹说道。

土黄邮政营业所有6名员工，其中4名就是女性。土黄邮政营业所全体员工始终坚持“服务客户不分份内份外”，尽最大努力满足客户需求，为客户解决难题，获得当地乡镇党委政府和群众的好评。

宣汉县土黄邮政营业所位于宣汉东北部前河上游，属于典型的农业山区，离县城70余公里，交通极为不便。

2018年，土黄邮政营业所成为全省第一个余额超6亿元农村邮政储蓄网点、达州市邮政储蓄余额规模排名第一网点、达州市第一个收入过千万网点，2019年，实现总收入1160万元，余额净增7460万元，达到6.87亿元，位居全省邮政农村代理金融网点第一。

在“一罩难求”的特殊时期，将口罩送给客户

新冠肺炎疫情爆发以来，土黄邮政营业所更是坚守在防疫一线，做好疫情防控和保障邮政服务，让客户安心、放心办理业务。对前来办理业务的客户测量体温，对使用频繁的自助机具等进行高频次消毒。

王虹为客户测量体温

在为客户服务过程中，负责人王虹发现很多客户口罩紧缺。宣汉县邮政分公司及时为全县网点配送口罩赠送客户，同时王虹个人通过在药店排队、网上预购等多种渠道，共筹集到了320个防疫口罩，在“一罩难求”的特殊时期，将口罩全部送给了前来办理业务的客户，让客户在疫情期间感受到邮政带来的贴心服务和暖心慰藉。

2月2日，因疫情防控需要，根据当地政府部门通知，要求全县金融机构均暂停现场营业。土黄邮政营业所迅速在微信群发布消息，公布网点人员手机号码，对客户进行电话和线上服务，指导客户通过手机银行和网上银行办理业务。

手机时刻不离身，24小时处于开机状态

“疫情期间我们遇到很多突发状况，暂停营业带来的服务困难、客户临时办理业务需求等等，为了能及时服务客户，我的手机时刻不离身，24小时处于开机状态，确保自己能随时接收到客户需求，解决客户的难题。”王虹说道。

“王局长，你们现在开门没，我要取钱急用！”2月2日晚上，王虹接到了客户李先生的急电。原来，李先生家中有急事要办急需用钱，但疫情期间，宣汉县各金融机构均暂停营业，李先生打了好几家银行求助都没有办法。

了解到情况后，王虹马上向上级汇报，征得同意后，王虹赶紧告诉客户可以为其单独办理业务，预约好时间，李先生匆匆赶到网点，做好体温测量、消毒后，顺利办理了大额取款业务。料理完家里的事，李先生又专门上门感谢：“其实你们就算拒绝我也是理解的，没想到你们居然二话不说就给我办理了，真是太感谢了！”王虹笑道：“为客户服务是我们的职责和义务，哪有什么该不该。”

疫情期间，土黄邮政营业所以线上维护+远程指导办理的模式，通过“线上理财小课堂”“空中沙龙”“三八节我与女神合影”等活动，开展客户经营维护、活期资金固化、重点业务营销工作，累计添加客户微信4370个，客户服务群客户数114名，网点人员接到客户咨询电话102个，线上服务客户1322人次。

晚上11点，还在为寄递客户办理业务

代理金融、理财等业务可以在线上服务不中断，寄递业务可怎么办呢？

土黄邮政营业所第一时间向当地政府部门汇报，反映实际情况，得到当地政府部门同意，疫情期间对外开放邮政寄递窗口。为避免人群聚集，让客户能尽快拿到包裹，寄递窗口实施错峰管理，同时延长服务时间。“最晚的时候，我们晚上11点还在为寄递客户办理业务，遇到不方便来网点取件的客户，我们会送货上门。疫情期间，我们尽最大努力满足客户需求。”王虹说道。

土黄邮政营业所日均收寄量过百件，日均投递量达1000个以上。

恢复正常营业后，土黄邮政营业所积极复工复产，网点人员坚持做到客户来时有问声、合作有谢声、走时有送声，大家苦练业务基本功，用心服务好每一位客户。

一分耕耘，一分收获。这个时刻将客户需求放在第一位的网点，也收获了累累硕果，截至3月25日，土黄邮政营业所储蓄余额规模达到7.73亿元，余额规模排名全省第一；完成一季度余额目标计划的228.3%，进度排全市第一位，全省第二位；累计完成新单保费目标计划的203.62%，保费规模排名全市第一位、全省第四位。

（肖婉君）