金河邮政支局坐落于乐山市金口河区金河镇，这是一个四面环山的谷底小村镇，这里地广人稀、交通不便，服务群众居住分散，客户群体老龄化严重，常住人口不到八百人。来过金河支局的人们都会亲切的称呼它为“花园”支局，或是山里的支局。

支局共4名员工，全是90后的小年轻，他们活泼阳光，干劲十足。疫情发生以来，支局业务发展受到影响，面对困境，团队没有放弃，积极分析支局发展滞后原因，寻找突破口、厘清思路，齐心协力走出困境，为自己交出一份满意的答卷。

疫情防控暖客心

疫情期间，金河支局在做好自身防护的同时特别重视日常消毒，每日对网点进行三次消杀，并张贴已消毒标语，让客户放心来办理业务。因为金河镇只有一条街，所以支局长梁超每天习惯到街上走一圈，了解一下人流量。在与周边商户交谈后发现，他们购买的消毒用品，还在途中。

为了减少病毒传播和交叉感染风险，网点每天都会安排人员义务帮助周边商户进行全面消毒。针对未佩戴口罩的客户，网点会为客户送上口罩。金河支局的这些举动，就像春天里的一股暖阳暖进了客户的心中。

妙手分类获客源

受疫情影响造成许多客户出行不便，让本就人烟稀少的金河镇街道更显冷清。梁超召集网点员工集思广益，员工邹晓丽说：“既然客户不能来，那我们就走出去找客户！”

至此支局每天都会安排网点员工利用下午人流量相对较少的时间段，对进口邮件客户进行分类，根据客户购买物分析客户需求，筛选出镇上的客户，由员工提供上门投递包裹的服务，利用送包裹契机，了解客户需求，让客户加入金河支局微信服务群，让客户享受足不出户就能线上办理业务；再根据分析客户特点，向客户推送适合的邮政业务和各项活动信息，吸引客户。

功夫不负有心人！金河支局通过自己的不断努力，微信服务群人数从以前的50人发展到现在的200余人。

专业融合见成效

梁超利用网点金融与寄递业务融合发展的特点，在晨夕会中运用数据分析，筛选出不同类型客户，安排员工做针对性营销准备，并利用闲余时间外拓走访。

针对爱购物的客户推荐客户使用邮乐小店，以在购物的同时也为自己赚钱为亮点，吸引了许多客户开通邮乐小店；针对有车客户，向客户推荐车优保、车险服务等；针对金融客户根据客户职业特点，为客户量身定做资金管理方案，站在客户的角度，帮助客户实现收益最大化，使客户成为网点的忠实客户。

通过他们的不懈努力，截至目前，金河支局本年新增储蓄余额254.1万元，新增保险242.4万元。数据虽小，但却饱含了这支年轻队伍对邮政最热忱的爱！

( 付慧)