3月12日，中国邮政集团有限公司四川省分公司召开普遍服务暨服务质量工作会议。会议提出，2020年是四川邮政普遍服务和服务质量“提升年”。

过去一年，四川邮政坚持普服为“根”、客户为“本”的理念，围绕“普服达标、提质增效、重点突破”的目标，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为引领，扎实落实集团公司战略部署和省分公司工作安排，全省普遍服务和服务质量稳步提升、成效明显。

2020年，四川邮政普遍服务和服务质量工作总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“政”字当先、普服为“根”、客户为“本”， 以“三个视角”找差距、“三大规律”补短板，继续围绕“普服提升、提质增效、重点突破”工作目标，树立“零”差错管理理念，完善并扎实推进“以客户为中心”的服务质量管控体系建设，以“逢一必争、逢旗必夺”的奋斗姿态，夯实四川邮政的“四梁八柱”，打造行业“国家队”，为实现新时代新普服贡献四川邮政力量。

今年，四川邮政普遍服务和服务质量工作要达成的工作目标是：以“两提升、四强化、七确保”持续提升服务水平，全面确保普遍服务提质达标。

两提升：提升认识，坚守“人民邮政为人民”的初心使命；提升质量，建立行政处罚案件“一对一”督导闭环管理制度，杜绝违反“两条红线”行为。

四强化：强化信息化管理手段，加强质量监控与督导；强化普服管理机制，做到齐抓共管；强化普服督导考核，普服质量与绩效考核、普服补贴及责任追究挂钩；强化普服基础管理，打造懂业务、熟规章的专业管理队伍。

七确保：确保营业服务达标率100%；确保建制村直接通邮质量稳步提升；确保普服邮件全程时限达标率100%；确保条码平信信息断点率低于1‰，普邮给据邮件丢损率低于0.1‰，邮件、报刊妥投率100%；确保稳步提升全省县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率；确保机要通信万无一失；确保普服满意度达到79分以上，邮政服务申诉处理满意率高于97%。

四川省邮政管理局党组书记、局长徐文葛出席会议并讲话，他对四川邮政2019年普遍服务工作取得的成绩，尤其在新冠肺炎疫情期间扛起行业“国家队”责任、开通寄递绿色通道等方面作出的巨大努力和突出贡献给予充分肯定。他指出，一要深刻认识邮政普遍服务。要从政治高度和历史高度来认识邮政普遍服务。作为国有企业，“邮政”重在“政”字，是不能丢掉的核心，普遍服务是国家基本公共服务重要组成部分，是党和国家赋予邮政企业的神圣使命；当前疫情防控到了决战时刻，脱贫攻坚也到了决胜之际，邮政普遍服务与脱贫攻坚联系最为紧密，要充分发挥邮政力量。二要立足邮政看自身存在的问题。四川邮政普遍服务的历史欠账多，有些市州邮政企业认识还不够到位，各级邮政企业要以解决问题为出发点，不断改进和提升普遍服务工作水平。三要统筹兼顾“创业”与“守成”。邮政企业的能力还不够强，准备还不够充分，信息化水平还不够高，品牌打造还需进一步发力，很多工作都还有较大的提升空间，要大胆创新，锐意进取，敢于打破条条框框，丢失的阵地要尽快找回来，新的阵地要加快排兵布局，尽快抢占。四要抓实抓细普遍服务各项具体工作。要紧紧围绕党和人民的需要抓好普遍服务和特殊服务，牢记“人民邮政为人民”的初心使命，投递好每一份机要邮件和党报党刊。要统筹做好寄递和其他服务，主动拓展邮政普遍服务的外延，脱贫攻坚、普惠金融都是邮政企业有基础、有能力可以做好的领域，都有老百姓需要的服务，也是邮政业务发展的根基。要紧密结合邮政经营发展抓好普遍服务。邮政企业经营发展和普遍服务，壮大寄递翼是交汇点。做好寄递业务，普遍服务就有了强大的支撑。要着力解决普服网点“无事可做”的问题，真正把业务做起来，叠加各类便民服务，提高网点收益，协同社会快递实现共赢发展，守住县以下阵地。要紧密联系地方政府。省邮政管理局正在构想乡镇网点布局，将从网点架构、设施能力、发展方向等提出方案，核心是抓好基础设施，重点是培养地方特色产品。各级邮政企业要多与当地政府和监管部门沟通，争取政策支持。要加快推进“快邮合作”，实现互利共赢，守住农村市场，做大军营、校园等市场。

四川省邮政分公司党委书记、总经理杜卫红指出，四川作为全国普遍服务任务最重的省，近年来顶着巨大压力、投入巨大精力，完成了空白乡镇局所补建、建制村直接通邮等工作；新冠肺炎疫情期间，四川邮政向全社会作出了救援捐助“四免费办”、邮政服务“四不中断”、疫情防控“五确保”的庄严承诺，得到地方党委政府和社会各界的充分肯定。他强调，要以问题为导向认识邮政普遍服务和服务质量。四川普遍服务工作基础薄弱，要树立强烈的危机意识。要有强烈的政治敏锐性，要从“三个视角”审视服务质量，结合学习刘爱力董事长寄递业务专题分析讲话精神，审视邮政服务存在的突出问题。他指出，做好当前工作，要正确处理好几种逻辑关系：正确认识处理服务与监管的内在一致性关系，邮政监管部门和各级邮政企业是责任共同体，从不同的视角和责任出发，目的是促进普遍服务水平的提高。正确认识处理普遍服务和经营发展的关系，普遍服务是“根”，经营发展是“绿叶”“花”“果实”，四川邮政经营发展的主战场在农村，只要把“根”扎牢了，自然会“开花结果”。正确认识处理服务质量和经营发展的关系，服务质量是企业的“生命线”，重视服务质量就是重视经营发展，没有好的服务质量，不可能实现好的发展;要实现好的发展，必须要有好的服务质量。他强调，四川邮政最突出的问题是缺乏抓实抓细抓落地的责任和能力。问题不可怕，可怕的是不解决问题，这是责任缺失、忧患意识缺位。要在做好普遍服务基础工作上，创新做好新时代新普服，不断丰富普遍服务内涵，叠加各类便民功能，提升老百姓用邮获得感。要深入推进快邮合作、惠农项目等。杜卫红最后强调，当前疫情防控形势依然严峻复杂，全省邮政企业要一手抓疫情防控、一手抓生产经营、一手抓服务质量，十指弹钢琴，按下“快进键”，做好企业经营服务各项工作。

四川省邮政分公司副总经理刘晓泉作了《坚定不移推进以客户为中心的服务质量管控体系建设、砥砺奋进推进普遍服务和服务质量质效双提升》的讲话。他要求全省邮政要统一思想、明确方向、凝心聚力，抓重点、固优势、补短板、强弱项，保持战略定力、坚持精准发力、释放普服潜力，以咬定青山不放松的决心，抓住二次崛起的良机，坚定不移地走好四川邮政服务高质量发展的道路。普遍服务方面，要坚定不移推进“两提升、四强化、七确保”的普遍服务提质达标，完成普遍服务提升年各项任务。要做好两个提升，坚守初心使命；夯实普服基础，推动“四强化”落地；聚集重点难点，确保提质达标；挖掘企业资源，助力国家战略；加大资金投入，增强能力建设；坚持问题导向，组织专项整治。服务质量方面，要坚定不移推进以客户为中心的服务质量管控体系建设，实施三年服务质量提升工程。创新工作方式，提升客户体验；夯实管理基础，提升服务质效；建立共管机制，提升管控能力。

（金堰 陈惠玲）